Última actualización: 06/07/2026
Consulte nuestra política de envío a continuación para conocer los gastos de envío y la información relacionada con el procesamiento de pedidos.
Zona de envío
Actualmente, realizamos envíos únicamente a toda España peninsular (incluyendo Islas Baleares). Para envíos a Canarias, Ceuta o Melilla, por favor contáctenos antes de realizar su pedido.
Gastos de envío
Ofrecemos envío gratuito para todos los pedidos de 59,99 € o más en España peninsular.
Para pedidos inferiores a 59,99 €, se aplicarán unos gastos de envío fijos de 5,99 €.
Plazo de procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan y envían en un plazo de 1 a 2 días laborables (de lunes a viernes, excepto festivos en España).
Hora límite de procesamiento
Todo pedido realizado antes de las 17:00 h (hora española) en un día laborable se procesará el mismo día; los pedidos realizados después de esta hora se procesarán el siguiente día laborable.
Plazo de entrega estimado
Plazo de entrega tras el envío: 3 a 4 días laborables.
Plazo total estimado (desde la realización del pedido hasta la recepción del paquete): 4 a 6 días laborables.
Seguimiento de paquetes
En cuanto su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con su número de seguimiento y el enlace para rastrear su paquete en línea.
Retrasos imprevistos
Factores ajenos a nuestra voluntad, como condiciones meteorológicas extremas, picos de entrega (épocas festivas, rebajas) o incidencias del transportista, pueden provocar retrasos en la entrega. Hacemos todo lo posible por minimizar estas molestias.
Modificación de dirección
Le rogamos que verifique cuidadosamente su dirección de envío antes de confirmar su pedido. No será posible modificar la dirección una vez que el pedido haya sido enviado.
Impuestos
No aplicamos ningún recargo adicional de impuestos sobre los productos. Todos los precios mostrados en la web son precios finales, con el IVA incluido (si corresponde).
Contacto
Si tiene alguna otra pregunta sobre el envío, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
Correo electrónico: service@somsell.com
Teléfono: +34 919 93 02 01
Dirección: C. Juan Carreño de Miranda, 5, Vicálvaro, 28052 Madrid, Spain
Horario de atención: de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. (de lunes a viernes, excepto días festivos)
Nota adicional para clientes internacionales:
Actualmente solo realizamos envíos a España peninsular. Si se encuentra en otro país y desea realizar un pedido, por favor contáctenos previamente para consultar la disponibilidad y los costes de envío.
Última actualización: 06/07/2026
La presente Política de Devoluciones y Cambios se aplica a todos los productos adquiridos en el sitio web Somsell, incluyendo cestas colgantes, decoración del hogar, paquetes de flores, ramos, así como cualquier otro artículo ofrecido en nuestra plataforma.
Si cambia de opinión o si el producto no cumple con sus expectativas, puede solicitar un reembolso de acuerdo con las condiciones establecidas a continuación.
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, todo cliente dispone de un plazo de desistimiento de 14 días naturales a partir de la recepción física de su pedido para devolver un producto sin necesidad de justificar motivo ni pagar penalización alguna.
2. Condiciones de elegibilidad para la devolución
El producto debe estar en estado nuevo y sin usar, en su embalaje original intacto, con todos sus accesorios y componentes incluidos inicialmente.
El producto no debe presentar daños, modificaciones, manchas ni desgaste que puedan perjudicar su valor de reventa.
Debe proporcionar un justificante de compra válido.
3. Gastos de envío de devolución
Por error nuestro: Si la devolución es necesaria debido a un error por nuestra parte (incluyendo, entre otros, error de envío, defecto de fabricación o daño durante el transporte), Somsell asumirá la totalidad de los gastos de envío de devolución.
Por motivos personales: Si inicia una devolución por razones personales (incluyendo, entre otros, cambio de opinión, insatisfacción con el diseño del producto o inadecuación para el uso previsto), usted será responsable de la totalidad de los gastos de envío de devolución.
4. Productos no retornables
Los siguientes productos no son aceptados para devolución ni reembolso:
Productos cuyo plazo de devolución de 14 días haya expirado.
Productos que carezcan de piezas, accesorios o componentes originales.
Productos usados, dañados, manchados o modificados.
Productos devueltos sin un justificante de compra válido.
5. Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución o reembolso, por favor contacte con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico service@somsell.com o envíe una solicitud a través de la página "Contáctenos" de nuestro sitio web. Indique claramente el motivo de la devolución en su solicitud.
Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud de devolución y le responderá en un plazo de 1 a 2 días laborables.
Si su solicitud de devolución es aprobada, le proporcionaremos la dirección de devolución designada y las instrucciones detalladas para el envío.
6. Plazo de procesamiento de reembolsos
En cuanto recibamos y verifiquemos el producto devuelto, y confirmemos que cumple plenamente con las condiciones de elegibilidad, procesaremos su reembolso en un plazo de 3 días laborables.
Una vez procesado el reembolso, recibirá un correo electrónico de confirmación.
El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra (VISA o Mastercard). El plazo de recepción del reembolso dependerá de la velocidad de procesamiento de su banco o proveedor de servicios de pago.
7. Problemas de calidad del producto
Si el producto que ha recibido presenta un defecto de calidad, por favor contacte con nuestro equipo de atención al cliente en las 48 horas siguientes a la recepción del producto, a través del correo electrónico service@somsell.com.
Deberá proporcionar fotos o vídeos claros de las piezas defectuosas como prueba. Organizaremos un reembolso o cambio tras verificar el problema de calidad.
8. Cambios
Actualmente, Somsell no ofrece un servicio de cambio directo. Si desea cambiar un producto por otro modelo, tamaño o diseño, por favor siga el procedimiento de devolución estándar descrito anteriormente.
Una vez que su solicitud de devolución sea aprobada y el reembolso esté completamente procesado, podrá realizar un nuevo pedido del producto deseado en nuestro sitio web.
9. Cancelación de pedido
Si su pedido aún no ha sido procesado, puede solicitar su cancelación dentro de las 24 horas siguientes a la validación del pago. Para cancelar un pedido elegible, contacte directamente con nuestro equipo de atención al cliente.
Los pedidos que ya han sido procesados y enviados no pueden ser cancelados. En ese caso, puede solicitar una devolución tras recibir el producto, de acuerdo con la presente política.
10. Contacto con nuestro servicio al cliente
Para cualquier consulta sobre devoluciones, cambios o cuestiones relacionadas con esta política, por favor contacte con nuestro servicio al cliente:
Correo electrónico: service@somsell.com
Teléfono: +34 919 93 02 01
Dirección: C. Juan Carreño de Miranda, 5, Vicálvaro, 28052 Madrid, Spain
Horario de atención: de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. (de lunes a viernes, excepto días festivos)
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento; la versión vigente será la publicada en nuestro sitio web en el momento de la realización del pedido.
1. ¿Los productos están hechos a mano?
Sí, todos nuestros productos (cestas colgantes, decoración del hogar, paquetes de flores y ramos) están confeccionados artesanalmente con esmero y fibras naturales.
2. ¿Las flores son naturales o artificiales?
Nuestros paquetes de flores y ramos utilizan flores artificiales de alta calidad, duraderas y sin necesidad de mantenimiento.
3. ¿Se pueden utilizar las cestas colgantes en interiores y exteriores?
Nuestras cestas colgantes están diseñadas principalmente para uso en interiores. También es posible usarlas en exteriores si están en un lugar resguardado.
4. ¿Los productos de decoración del hogar son adecuados para cualquier estilo?
Sí, nuestras piezas de decoración del hogar se adaptan a la mayoría de los estilos, desde los más rústicos hasta los más modernos.
5. ¿Los productos son lavables?
Se recomienda limpiarlos con un paño seco o ligeramente húmedo. No recomendamos lavarlos a máquina ni sumergirlos en agua.
6. ¿Los colores son idénticos a la foto?
Hacemos todo lo posible por reproducir los colores lo más fielmente posible a la realidad, pero puede haber una ligera diferencia según la configuración de la pantalla del dispositivo.
7. ¿Cuáles son los plazos de entrega?
Los pedidos se procesan y envían en un plazo de 1 a 2 días laborables. El plazo de entrega estimado es de 3 a 4 días laborables adicionales.
8. ¿Es posible devolver o cambiar un producto?
Sí, dispone de un plazo de 14 días naturales para devolver los productos no utilizados y en su embalaje original. Para más detalles, consulte nuestra Política de Devoluciones y Cambios.
9. ¿Los artículos vienen empaquetados para regalo?
Sí, nuestros productos se entregan en un embalaje cuidado y atractivo, ideales para regalar en cualquier ocasión.
10. ¿Pueden variar los colores de un pedido a otro?
Al estar confeccionados a mano, pueden existir ligerísimas variaciones en el tono y la textura, lo que precisamente les confiere autenticidad y carácter único a cada pieza.
11. ¿Los artículos son adecuados para decoración de fiestas?
Sí, son perfectos para decoración de celebraciones como bodas, cumpleaños, Navidad o cualquier evento especial.
12. ¿Cómo mantener mis decoraciones para que duren más tiempo?
Evite la luz solar directa, el calor excesivo y la humedad; así conservarán su brillo y apariencia durante mucho más tiempo.
¿Tiene más preguntas?
Si necesita más información, no dude en contactarnos:
Correo electrónico: service@somsell.com
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